POLÍTICAS DE ENVIO
A maioria das nossas peças é feita a partir do pedido. Temos estoque de tecido e de materiais, mas não de peças prontas, já que o trabalho manual e artesanal, que é o nosso DNA, demanda mais tempo de produção. Por esse motivo a postagem dos pedidos é feita em até 7 dias úteis após a data de aprovação do pagamento.
No checkout esse prazo de produção já está embutido, a data de recebimento do pedido que aparece na hora da finalização da compra já contabiliza esse nosso prazo de produção + o prazo de envio da transportadora que você escolher.
No entanto, a plataforma da Nuvemshop não consegue contabilizar feriados nesse período de produção e entrega, por esse motivo caso haja feriado entre o dia da sua compra e o dia sugerido de chegada do seu produto, é necessário adicionar + 1 dia útil para cada dia de feriado do período.
Estamos localizadas em São Paulo - SP e o prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e a forma de envio escolhida, trabalhamos com envios pelo Melhor Envio: Loggi, Jadgog.Com, Jadlog.Package, PAC e SEDEX.
A partir do pedido realizado, você poderá acompanhar o status aqui pelo site na página de "Pedidos". Você será notificada quando o pedido for embalado e quando ele for postado.
Uma vez que seu pedido for postado, você será notificada por e-mail, te enviaremos o código de rastreamento e você poderá rastrear pelo site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php) ou do Melhor Envio (https://melhorrastreio.com.br/), de acordo com a forma de envio escolhida. Basta digitar o código que foi passado e acompanhar o rastreio.
Para São Paulo Capital e Guarulhos, disponibilizamos também a opção de envio via motoboy com entrega no mesmo dia em que a peça ficar pronta (7 dias úteis após a compra ou antes, caso seja finalizada antes do prazo), com valor fixo de R$ 40,00.
Os pedidos também podem ser retirados fisicamente de forma gratuita no endereço Rua José Gonçalves Gomide, 462. Vila Guilherme – Zona Norte/SP.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
As trocas e devoluções devem ser notificadas por whatsapp (11)99823-4456 em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, caso esse prazo seja excedido nos reservamos a não dar sequência no processo de troca e/ou devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O retorno das peças de trocas ou devoluções é gratuito!
Ao entrar em contato, você deverá informar o número do pedido e o modelo/tamanho que deseja trocar.
Enviaremos por e-mail automático um código com a autorização de postagem gratuita na agência dos Correios mais próxima do seu endereço. Não há necessidade de fazer nenhuma impressão, o atendente da agência se encarregará de todo o processo e colagem de etiqueta.
A peça de troca ou devolução deve retornar na mesma condição em que foi enviada, sem a remoção da etiqueta e sem sinais de uso, lavagem ou danos. Após inspeção, caso a peça não esteja na condição na qual foi enviada, a GLAM.OH! poderá não dar continuidade no processo de troca ou devolução.
Estando tudo de acordo com as regras aqui mencionadas, entraremos em contato pelo número de whatsapp que foi solicitada a troca/devolução e informaremos as etapas seguintes. No caso de trocas, vamos gerar um cupom no valor do produto para que você possa utilizar por até 6 meses após a compra. No caso de devoluções com reembolso, estornaremos o valor em até 10 dias corridos após o recebimento da peça.
Atenção: é por nossa conta o retorno da peça para a troca, mas após o cupom gerado e a nova compra feita no site, fica por conta da cliente pagar o frete para que a peça trocada seja enviada.
Para peças que enventualmente chegarem à cliente com algum defeito, basta notificar pelo whatsapp que iniciaremos o processo de troca gratuita e reenvio de uma nova peça 100% por nossa conta!
Não nos responsabilizamos por trocas, estornos e devoluções de peças que por ventura sofram algum dano caso não sejam lavadas seguindo fielmente as instruções de lavagem que estão presentes aqui no site na página: https://www.glamoh.com.br/pecas-handmade-cuidados-especiais-e-dicas-de-lavagem/
FORMAS DE PAGAMENTO
Todas as transações de pagamento são realizadas via Mercado Pago. A plataforma oferece segurança e sigilo absoluto em relação aos dados de cada cliente.
Oferecemos formas diversas de pagamento, basta escolher a melhor para você.
Cartão de Crédito:
Para pagamentos no cartão de crédito, são aceitas as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Elo e Hipercard. O parcelamento pode ser em até 3X sem juros ou até 12X com juros proporcionais.
Mercado Crédito ou Saldo Mercado Pago:
Linhas de crédito e saldo exclusivas às clientes da plataforma Mercado Pago.
PIX:
Pagamento via QR Code ou link “copia e cola”, pague pelo seu app de pagamentos preferido.
Boleto Bancário:
A partir da geração do boleto na tela pelo sistema, você tem a possibilidade de realizar o pagamento online, ou imprimir para realização do pagamento em uma agência bancária ou lotérica. Atente-se à data de validade do documento, após esta data o documento não pode mais ser pago e, então, o pedido será automaticamente cancelado. Para essa forma de pagamento, a aprovação ocorre entre 1 e 3 dias úteis.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Todas as informações coletadas através do site são sigilosas e garantem a privacidade do usuário de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Os dados pessoais são coletados no momento do cadastro para a conclusão do pedido, são eles: nome completo; CPF; endereço; e-mail e número de telefone. A GLAM.OH! não compartilha dados com terceiros e mantém as informações cadastrais de cada cliente armazenadas com a devida segurança.
Faremos uso de tais dados apenas para manter o relacionamento através de e-mail marketing e whatsapp (compartilhando novidades, cupons de desconto, etc.).
Os dados de cartões bancários são utilizados somente no processamento do pedido, não sendo salvos após a realização da transação de pagamento. O Mercado Pago, plataforma que faz a intermediação dos pagamentos garante a total segurança para o momento da compra.
